DIG/ Lors d’un plateau spécial diffusé sur Gabon 24 le 18 mars 2026, la direction générale de la Société d’Enegie et d’eau du Gabon (SEEG) a annoncé avoir remboursé plus de 250 millions de FCFA à ses usagers au cours de l’année 2024.
Un chiffre présenté comme la preuve d’un engagement renouvelé envers les clients victimes de dommages liés aux défaillances du réseau électrique.
Ces remboursements concernent principalement les sinistres causés par des surtensions, des coupures intempestives ou des anomalies de distribution ayant endommagé des équipements électroménagers ou engendré des pertes matérielles chez les abonnés.
La direction a insisté sur la volonté de la SEEG de traiter ces dossiers avec plus de célérité et de transparence, dans un contexte où la relation entre l’entreprise et ses usagers a longtemps été source de tensions.
Comment se faire rembourser ?
Pour bénéficier d’un remboursement, la procédure est clairement balisée. L’usager doit, dans les plus brefs délais après le sinistre, se rapprocher de l’agence SEEG la plus proche afin de déposer une déclaration écrite.
Ce dossier doit être accompagné des pièces justificatives :
- Factures d’achat ou devis de réparation des appareils endommagés ;
- Photos des dégâts constatés et, le cas échéant, un rapport d’expertise.
Une enquête interne est ensuite diligentée par les techniciens de la société pour établir la responsabilité de la SEEG dans la survenance du sinistre.
Délais
Une fois la responsabilité reconnue, le dossier est transmis au service compétent pour évaluation et traitement.
Le remboursement intervient alors selon un calendrier communiqué à l’usager. Si les délais peuvent varier selon la complexité du cas, la SEEG assure que tous les dossiers recevables font l’objet d’un suivi rigoureux.
Les usagers sont encouragés à conserver précieusement leurs factures d’achat et à signaler tout incident dans les 72 heures pour maximiser leurs chances d’indemne.
