DIG/ BGFIBank Gabon vient de lancer, sur le marché des services bancaires, une innovation de taille. Depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur connecté à Internet, le client ( particulier ou entreprise) peut désormais ouvrir un compte où qu’il soit grâce à une plateforme qui garantit la sécurité des données à caractère personnel de ses utilisateurs. Dans cet entretien exclusif, le directeur général de BGFIBANK Gabon, Loukoumanou WAIDI, apporte des éclairages sur ce nouveau service.
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Direct Infos : BGFIBank Gabon vient d’annoncer le lancement de sa plateforme d’Entrée En Relation en ligne. Cela veut-il dire que désormais, on peut ouvrir un compte à BGFIBank Gabon sans se déplacer en agence ?
Loukoumanou WAIDI : Effectivement, BGFIBank Gabon vient de lancer un tout nouveau service : la possibilité d’ouvrir un compte bancaire en ligne. En tant qu’acteur économique de 1er rang, BGFIBank Gabon impulse régulièrement des innovations sur le marché. Ces innovations répondent à un objectif fort de notre institution, d’opérer une transformation digitale approfondie, processus indispensable aujourd’hui pour capter, satisfaire et fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante et très sensible aux outils digitaux. Le facteur temps est précieux pour nos clients c’est pourquoi, cette plateforme a été pensée pour alléger les formalités administratives rattachées à l’ouverture d’un compte bancaire.
Ainsi, pendant plusieurs mois, nous avons travaillé sur cet important projet aussi bien pour notre institution que pour nos clients. Nous avions vraiment à cœur de faciliter et simplifier le process d’ouverture d’un compte chez nous. Ainsi, ce service allie innovation digitale et amélioration de la qualité de service. Cette toute nouvelle plateforme d’ouverture de compte en ligne est accessible depuis un Smartphone, une tablette ou un ordinateur connecté à Internet via l’adresse https://leclient.bgfi.com/.
Quelle est la pertinence de cette innovation et ses avantages pour ceux qui souhaitent devenir clients de BGFIBank Gabon ?
Avec cette plateforme innovante, la majorité des étapes du processus physique d’ouverture de compte est digitalisée afin de limiter le déplacement des clients vers nos agences et réduire considérablement les délais d’ouverture de compte.
Nous avons tenu à rendre le processus court et intuitif pour faciliter la navigation sur le site. L’une des innovations les plus importantes de cette plateforme, est l’enregistrement automatique de chaque étape pour permettre au client d’interrompre la procédure à tout moment et la poursuivre, plus tard, à l’étape où il s’est arrêté lors de sa dernière connexion.
Ce nouveau service s’adresse-t-il uniquement aux particuliers ou également aux entreprises ?
Parfaitement en phase avec le contexte actuel où la distanciation sociale reste de mise, cette nouvelle plateforme a été imaginée principalement pour les particuliers et les professionnels.
Pouvez-vous nous décrire les différentes étapes afin de procéder à une ouverture de compte en ligne ?
Simple, rapide et sécurisé, le parcours est complété en seulement 4 étapes principales :
Nous avons premièrement une d’étape d’initiation qui consiste pour le client à se rendre sur le site internet https://leclient.bgfi.com/ et à cliquer sur le bouton « Ouvrir mon compte ».
La deuxième étape est le renseignement d’un formulaire constitué de cinq (5) rubriques. Après avoir rempli ses informations de base, il reçoit un mail et un sms de confirmation donnant accès à son espace client privé afin de poursuivre la procédure.
La troisième est celle du chargement des justificatifs. A ce stade, le client fournit ses pièces justificatives (identité, domicile, salaire, travail), puis il reçoit de nouveau un mail et un SMS annonçant la prise en charge de sa demande.
La Banque le contacte ensuite dans un délai maximal de 24h soit pour convenir d’un rendez-vous en agence durant lequel il signera la convention de compte ou pour une demande d’information complémentaire.
La dernière étape est la délivrance du relevé d’identité bancaire (RIB) en agence. Lors de son rendez-vous de signature de convention, il récupère son RIB et réalise un dépôt initial. Pour se faire, il devra se munir des originaux et autres documents complémentaires sollicités par la Banque avant son arrivée.
Vous dites que le client devra tout de même se rendre en agence pour finaliser la procédure. Pourquoi n’avoir pas fait le choix d’une procédure 100% en ligne ?
La pratique dans ce domaine, que nous retrouvons dans d’autres marchés offre principalement trois choix :
- une ouverture entièrement digitalisée qui exclut tout contact entre les équipes de la banque et le client,
- une ouverture 100% à distance qui est finalisée par un rendez-vous téléphonique avec un conseiller clientèle, et enfin,
- une procédure partiellement digitalisée qui nécessite la présence du client en agence pour finaliser l’ouverture de compte. La troisième possibilité nous a semblé idéale pour le respect des exigences en matière de sécurité et de conformité. De plus, Le client aura l’occasion d’échanger avec son conseiller afin de mettre en place les modalités de gestion adaptées à ses besoins.
Dans tous les cas, d’importantes mesures de sécurité sont prises pour accompagner le client. De plus, l’étape de rendez-vous en agence est effectuée en quelques minutes car l’essentiel de la procédure a déjà été exécuté avant l’arrivée du client.
Cette plateforme permettra-t-elle seulement l’ouverture d’un compte bancaire, ou le prospect devenu client de BGFIBank Gabon pourra aussi suivre son compte en ligne ?
Cette plateforme est exclusivement réservée à l’ouverture de compte. Après création du compte, le client bénéficiera d’un ensemble de produits et services permettant de gérer son argent à distance et en toute autonomie.
Pour un suivi quotidien, il bénéficiera de BGFIMobile, l’application bancaire dotée de deux interfaces interconnectables : un espace banking pour le suivi de ses comptes bancaires et un compte virtuel pour réaliser des opérations de proximité telles l’achat de crédit, le paiement des factures d’eau et d’électricité, le réabonnement aux Bouquets Canal+ et bien d’autres fonctionnalités.
Il bénéficiera aussi d’une carte bancaire Visa utilisable dans notre réseau de plus de 80 GAB répartis dans plusieurs villes du pays et à l’international, pour ne citer que ceux-là.
Quel dispositif de sécurité avez-vous mis en place pour la protection des données des clients ?
La sécurité a été pour nous le critère le plus important pour valider la mise en ligne de cette nouvelle plateforme. Elle offre plusieurs niveaux de sécurité pour protéger le client sur l’étendue du parcours c’est-à-dire lors de sa connexion à la plateforme, pendant le renseignement du formulaire et après l’envoi de ses pièces justificatives. À chaque étape, nous avons mis en place plusieurs portails de sécurité.
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