DIG/ Courant 3e trimestre de l’exercice 2024, AFG Gabon a fait le constat de plus de 20 000 opérations effectuées par ses clients entre 2022 et 2023 et non portées au débit de leurs comptes ouvert dans ses livres.
Ses opérations ont été effectuées, indique l’établissement bancaire, sur l’application Bicig Mobile (1565) pour un montant de 492.000.000 FCFA et VISA (857) pour un montant de 350.746.709. FCFA.
« Il est important de noter que conformément aux dispositions du Règlement 04/18/CEMAC/UMAC/COBAC relatif aux services de paiement dans la CEMAC, la Banque est autorisée, lors de la réconciliation des comptes, à procéder aux régularisations qui s’imposent, après en avoir informé le client, lorsqu’elle constate qu’une opération effectuée par elle n’a pas impacté son compte. De plus, aux termes de l’Article 10-1 de ce Règlement, la banque a la possibilité de différer cette opération de débit. Par ailleurs, quelque soit l’opération, elle n’est encadrée par aucun délai spécifique ; dans ces conditions, est appliquée la prescription quinquennale, droit commun des prescriptions en matière de commerce selon l’Acte Uniforme OHADA sur le Droit Commercial Général, en son article 16 », explique AFG Gabon.
C’est fort de ce qui précède que la Banque souligne avoir procédé, en date du 4 décembre 2024, au débit correspondant sur les comptes des clients, en respectant les actions préalables ci-après :
- Mise en place d’une cellule de crise pilotée par la Direction Générale et les métiers concernés par l’incident ;
- Information préalable des clients par SMS, appels téléphoniques, courriels électroniques, courriers sur la situation constatée et la régularisation des opérations conformément à la réglementation ;
- Création d’un centre de réclamation clientèle dédié;
- Mise en place des facilités et des plans d’apurement pour l’accompagnement des clients ;
- Mise en place des restructurations pour ceux qui en avaient besoin par anticipation;
- Mise à disposition de 1/5 ème du salaire le temps de la restructuration s’il y a lieu pour accompagner les clients.
« Aussi, dans le même ordre d’idées afin de fournir aux clients concernées le meilleur accompagnement, un point de coordination dédié pour recevoir et échanger avec les clients a été mis en place, une rencontre a été organisée avec l’Association Gabonaise des Usagers de Banque (AGUB) le 27/01/2025 au cours de laquelle plusieurs sujets ont été abordées, entre autres, celui de la régularisation des opérations Bicig Mobile et Visa », assure la banque. Dont acte.
