DIG / La suspension temporaire des réseaux sociaux ne finit pas de soulever des inquiétudes manifestes dans tous les secteurs d’activités.
En tant que Président de l’Association Gabonaise des Usagers des Banques (AGUB) et pour le compte des usagers des banques, microfinances et services Mobile Money, Gildas Ndzengue Mbomba a souhaité attirer l’attention des autorités étatiques et du public sur les difficultés croissantes rencontrées par les usagers au Gabon, liées aux problèmes de retrait d’argent et à la perturbation des services numériques.
Le président de l’AGUB a tenu à rappeler que la digitalisation des services bancaires et Mobile Money est aujourd’hui essentielle pour la rapidité des transactions, la sécurité des paiements, et l’inclusion financière.
Or, les perturbations récentes ont entraîné, indique t-il :
- des difficultés pour accéder aux applications bancaires et Mobile Money;
- des retards dans les virements et paiements électroniques;
- des problèmes de retrait dans les agences et points Mobile Money, souvent liés à un manque de liquidités;
- une hausse de l’affluence dans les agences et points de service, avec des coûts opérationnels supplémentaires,
- l’interruption des communications entre les institutions financières et leurs clients via les réseaux sociaux,
- des conséquences directes sur la confiance des usagers et le climat des affaires dans notre pays, affectant les particuliers, les entreprises, les commerçants et les investisseurs.
« Face à l’urgence, nous rappelons que le 25 février 2026 marque la date de paiement des salaires des fonctionnaires.
Il est impératif que les services bancaires et Mobile Money soient rétablis dans leur fonctionnement normal avant cette échéance afin d’éviter une crise sociale et économique, et de garantir que les usagers puissent retirer et utiliser leurs fonds en toute sécurité » a-t-il insisté.
Recommandations
Ainsi face aux risques qui se profilent, l’AGUB lance une alerte aux autorités politiques. Notamment :
- Considérer la continuité de l’internet, des réseaux sociaux et des services Mobile Money comme une infrastructure critique, essentielle à la stabilité financière et au climat des affaires.
- Assurer un approvisionnement régulier en liquidités dans les agences bancaires et les points Mobile Money pour répondre aux besoins des usagers.
- Encourager les banques, microfinances et opérateurs Mobile Money à mettre en place des solutions alternatives sécurisées pour maintenir le service aux usagers.
- Informer régulièrement les usagers en cas de perturbations afin de limiter la panique et les files d’attente.
- Inviter les usagers à planifier leurs retraits et paiements en conséquence.
« L’AGUB réaffirme son engagement à défendre les droits et intérêts des usagers, en veillant à ce que chacun puisse accéder à des services financiers et Mobile Money fiables, rapides et sécurisés, tout en contribuant à un climat des affaires stable et favorable au développement économique du Gabon.
Notre souhait est un retour rapide à la normale afin qu’ensemble nous puissions continuer à bâtir un système économique et financier plus stable, inclusif et responsable », a t-il indiqué.
