DIG / Du 5 au 9 octobre 2026, à l’occasion de la Semaine Internationale de l’Expérience Client, AFG Bank Gabon mobilse ses équipes autour du thème « EXTRA MILE – Un pas de plus pour vous ».
L’événement, annoncé à Libreville le 7 octobre, associe la Direction Générale, les agences et les fonctions supports autour de quatre valeurs : l’écoute, la proximité, la disponibilité et l’accompagnement.
Le concept invite chaque collaborateur à dépasser la réponse attendue, en comprenant mieux les besoins et en simplifiant les parcours.
Une banque adossée à un groupe panafricain
AFG Bank Gabon, qui s’identifie au groupe Atlantic Group, s’inscrit dans le paysage bancaire gabonais, un marché concurrentiel où la qualité de la relation client constitue un facteur de fidélisation autant que l’offre de produits.
La banque se positionne ainsi sur une promesse de service qu’elle entend faire vivre au quotidien, au-delà de l’événement ponctuel.
Une communication à lire entre proximité et innovation
L’événement s’inscrit dans un contexte de transformation des usages bancaires, marqué par la progression du digital.
AFG Bank Gabon conjugue proximité humaine et innovation, en développant des solutions adaptées aux nouveaux besoins sans dégrader la qualité de l’accompagnement.
Cet équilibre est stratégique : la digitalisation réduit les points de contact physiques, et la banque cherche à préserver la relation de confiance qui fonde sa légitimité.
Portée de la démarche
En rappelant que l’expérience client est « un engagement quotidien », la banque vise à inscrire la démarche dans la durée.
La crédibilité de l’ambition dépendra donc de la capacité de la banque à traduire ce discours en améliorations mesurables pour sa clientèle.
