DIG/ La compagnie nationale FLYGABON a été confronté, le week-end écoulé, à une situation opérationnelle exceptionnelle liée à une indisponibilité imprévue de trois (3) appareils de sa flotte dont un à Lagos.
Cette tension inédite a entraîné des perturbations sur une partie de son programme de vols et impacté plusieurs centaines de passagers.
« La compagnie est consciente des désagréments occasionnés aux passagers par cette situation exceptionnelle et mesure pleinement les conséquences que ces perturbations ont pu avoir sur leurs déplacements.
Nous présentons nos plus sincères excuses à l’ensemble des passagers concernés et les remercions pour la confiance, la patience et la compréhension dont ils ont fait preuve tout au long de cet épisode », a indiqué le directeur général de FlyGabon, Nyl Moret Mba.
Dispositif de gestion de crise
Dès les premières heures de cet événement, la compagnie indique avoir activé son dispositif de gestion de crise afin de proposer, dans les meilleurs délais, des solutions adaptées à chaque situation.
« Les équipes commerciales, opérationnelles, techniques et du service client sont restées pleinement mobilisées tout au long du week-end pour accompagner les voyageurs concernés.
Les décisions opérationnelles prises au cours de ces derniers jours l’ont toutes été avec l’objectif constant de garantir les plus hauts standards de sécurité de nos opérations, de nos équipages et de nos passagers afin que la sécurité ne souffre d’aucun compromis » souligne le DG.
Les mesures exceptionnelles mises en œuvre comprennent notamment :
• la reprotection de 118 passagers sur les vols de compagnies partenaires lorsque cette solution était disponible ;
• l’affrètement d’un appareil additionnel afin d’accélérer le retour progressif à la normale ;
• la prise en charge de l’hébergement et de la restauration de 263 clients dont le voyage devait être différé ;
• le repositionnement prioritaire des passagers sur nos prochains vols disponibles ;
• la mise en œuvre de gestes commerciaux conformément aux engagements de la compagnie.
Respect des engagements
Malgré ce contexte particulièrement exigeant, FLYGABON a tenu à honorer l’ensemble de ses engagements envers les organisateurs et les participants du Marathon “10 KM POG”.
Grâce à la mobilisation des équipes, les opérations de transport ont pu être assurées, avec seulement quelques ajustements d’horaires, permettant ainsi le bon déroulement de cet événement d’envergure nationale.
« Nous adressons nos plus vifs remerciements à l’ensemble des collaborateurs qui, par leur engagement, leur professionnalisme et leur sens du service, ont travaillé sans relâche afin d’apporter les meilleures solutions possibles aux passagers dans un contexte particulièrement contraint » s’est réjoui Nyl Moret Mba.
Le retour à une exploitation normale est prévu à compter du 1er juillet 2026.
