DIG / L’Association Gabonaise des Usagers des Banques (AGUB) a publié, le 4 juillet 2025 à Libreville, les résultats de sa « Grande Enquête Nationale de Satisfaction des Usagers des Produits et Services Bancaire/ s », menée sur l’ensemble du territoire.
Résultat : Ecobank se hisse au sommet du classement des établissements bancaires en matière de satisfaction client pour l’année 2024.
L’objectif de cette enquête était de recueillir des données précises permettant d’évaluer la qualité des services offerts par les banques opérant au Gabon, et de mesurer le niveau de satisfaction des clients sur plusieurs critères clés.
Plus spécifiquement, l’étude a porté sur :
– La qualité de l’offre de services ;
– Le coût des prestations bancaires ;
– L’accueil et le professionnalisme du personnel ;
– L’accessibilité physique et digitale des agences.
Ces axes ont été traduits en 17 indicateurs d’analyse, sur la base desquels les banques ont été évaluées, notées et classées.
Avec un score de 82 points, Ecobank se classe 1ʳᵉ en termes de satisfaction globale.
Elle est suivie de BGFI Bank (77 points) et Orabank (69 points), qui complètent le podium.
Le reste du classement se compose de UBA (67 points), UGB (37 points) et AFG Bank (24 points).
Classement 2025 de la meilleure banque gabonaise en terme de services client
1er : ECOBANK
2e : BGFIBANK
3e : ORABANK
4e : UBA
5e : UGB
6e : AFG Bank
En conclusion, l’AGUB a émis une série de recommandations destinées à améliorer quatre dimensions prioritaires :
– La qualité et la diversité de l’offre,
– Les coûts des services,
– L’accessibilité des agences et services,
– L’accueil et la relation client.
Ce classement met en lumière les efforts de certaines banques en matière d’amélioration continue, tout en soulignant les marges de progression encore importantes pour d’autres acteurs du secteur bancaire gabonais.